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政策 - 退貨政策
一、台灣境內交易
（一）七天鑑賞期
除依消費者要求所為之客製化商品、個人衛生用品已拆封者等，消費者在購買後享有收到商品後隔日起算七日內請求解約退貨。
當商品有以下情況時，商品退回運費由 JOYSTONE 官網負擔：
- 與訂單不符的商品（包含但不限於商品規格、樣式、數量等不符）
- 商品有缺陷瑕疵 （包含但不限於品質瑕疵、運送過程毀損等）
- 商品與商品頁說明不符（包含但不限於商品用途、商品功能等）
其他非上述所列情況，商品寄出及退回運費將由消費者自行負擔。
根據台灣消保法第十九條規範，享有收到商品後隔日起算七天內無條件退換貨的服務。請保持商品包裝完整寄回，經 JOYSTONE 客服確認無誤後，即可申請退款。
（二）客製化商品
個人客製化商品，依據行政院公布「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」， JOYSTONE 官網有權不接受退換貨。
二、台灣以外地區或跨境交易
（一）運費
除依消費者要求所為之客製化商品、個人衛生用品已拆封者等，消費者在購買後享有收到商品後隔日起算七日內請求解約退貨，商品寄出及退回運費將由消費者自行負擔。
當商品有以下情況時，商品退回運費由 JOYSTONE 官網負擔：
- 與訂單不符的商品（包含但不限於商品規格、樣式、數量等不符）
- 商品有缺陷瑕疵 （包含但不限於品質瑕疵、運送過程毀損等）
- 商品與商品頁說明不符（包含但不限於商品用途、商品功能等）
其他非上述所列情況，商品寄出及退回運費將由消費者自行負擔。
（二）消費者權益保障
如 JOYSTONE 官網所屬國家對於消費者權益保障高於本 JOYSTONE 官網退款政策之規定者，當 JOYSTONE 官網與消費者所屬國家相同，JOYSTONE 官網應就其所屬國家消費者，提供該較高之消費者權益保障。
（三）關稅
跨境交易商品通關時，如遇收件地區海關收取稅金，相關稅金與費用應由收件方負擔。
最近更新退貨政策於： 2018 年 8 月 16 日
退款換貨須知
若對商品有疑問，請在購買前向客服中心提出。購買前詳盡地溝通，可省下退款/換貨所耗費的心力、金錢與時間。
退款申請須於收到商品後隔日起算 7 日內提出
若申請逾時或不符合 JOYSTONE 退貨政策條件範圍，JOYSTONE 有權拒絕退貨，請在提交申請前與詳盡溝通。
以下商品類型 JOYSTONE 不接受客人因個人因素申請退款
- 客製化商品
- 個人衛生商品
退款流程
- JOYSTONE會在收到申請後的 3 個工作天內聯繫客人
- JOYSTONE同意寄回後，會告知取貨時間，請在約定時間將退貨商品交給收件的物流單位
- JOYSTONE同意寄回後，請在 3 個工作天內，將完整的商品寄出，並以電子郵件告知JOYSTONE（請將使用物流單位及寄件編號一併附上，避免增加來回溝通的時間）
- JOYSTONE在收到商品後的 3 個工作天內會確認商品狀態並完成退款程序
提供換貨服務
- 如欲換貨請在收到商品後隔日起算 7 日內以站內信聯繫客服
- JOYSTONE會依據商品種類或庫存評估是否有換貨服務，請務必先以站內信詢問設計師
- 當JOYSTONE同意換貨，請在 3 個工作天內，將完整的商品寄出
- JOYSTONE在收到商品、確認商品狀態後，將於 3 個工作天將指定更換商品寄出
